Na Lacier, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Por isso, nossa política de trocas e garantias foi desenvolvida para oferecer um atendimento transparente e seguro.
Conforme o art. 49 da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realizar compras fora do estabelecimento comercial (como pela internet, WhatsApp ou redes sociais) poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Após a conferência do produto, o reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Caso deseje trocar um produto por outro modelo, tamanho ou numeração, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Produtos personalizados, gravados, ajustados sob medida ou fabricados por encomenda não poderão ser trocados, exceto em caso de defeito de fabricação.
As peças em aço inox possuem garantia de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação.
A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, impactos, contato com produtos químicos, alterações realizadas por terceiros, riscos, desgaste natural decorrente do uso ou falta dos cuidados recomendados.
As joias em ouro 10 quilates (10K) possuem garantia permanente quanto à autenticidade do metal.
O ouro 10K é composto por aproximadamente 41,7% de ouro puro (Au) e 58,3% de outros metais, como prata, cobre e zinco, formando uma liga que proporciona maior resistência e durabilidade para o uso diário.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e a autenticidade da liga metálica, não incluindo danos provocados por impactos, mau uso, desgaste natural, deformações, perda de pedras, riscos, arranhões ou reparos realizados por terceiros.
As peças em tungstênio possuem garantia de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação.
A garantia não cobre quebras ocasionadas por impactos, quedas, uso inadequado, desgaste natural ou reparos realizados por terceiros.
As pedras de moissanite possuem garantia contra defeitos de fabricação e autenticidade.
A garantia não cobre quebras, lascas, riscos, perda da pedra por impactos, desgaste causado por mau uso, alterações realizadas por terceiros ou danos decorrentes da falta de manutenção adequada.
Toda peça enviada para garantia passará por análise técnica.
Se for constatado defeito de fabricação, a Lacier poderá realizar o reparo, a substituição da peça por outra equivalente ou o reembolso do valor pago, conforme disponibilidade e legislação vigente.
Caso seja identificado mau uso ou situações não cobertas pela garantia, a peça será devolvida ao cliente.
Se o pedido chegar com avaria causada pelo transporte ou diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
Após análise, realizaremos a substituição sem custos adicionais.
Para solicitar uma troca, devolução ou garantia, entre em contato com nossa Central de Atendimento ([email protected], +5547992620556) informando:
Para preservar a qualidade, o brilho e a durabilidade dos produtos, é fundamental seguir as orientações abaixo. Danos decorrentes de mau uso ou da falta dos cuidados recomendados não são cobertos pela garantia.
As peças em aço inoxidável devem ser higienizadas com água, detergente neutro e um pano macio ou flanela, secando-as completamente após a limpeza. Não utilize produtos abrasivos, palha de aço, solventes ou produtos químicos agressivos.
As peças em tungstênio podem ser limpas com água, detergente neutro e uma flanela macia. Apesar de apresentarem alta resistência a riscos, devem ser protegidas contra quedas e impactos fortes.
As joias em ouro 10K devem ser limpas com água morna, detergente neutro e uma escova de cerdas macias ou pano macio, finalizando com uma flanela seca e limpa. Evite contato com perfumes, cremes, cosméticos, produtos químicos, cloro e água sanitária. Guarde as joias separadamente para evitar riscos.
As peças com moissanite devem ser limpas com água morna, detergente neutro e uma escova de cerdas macias, finalizando com uma flanela limpa. Evite impactos que possam soltar ou danificar a cravação da pedra e não utilize produtos abrasivos.
As peças que possuem couro natural ou sintético devem ser limpas apenas com um pano macio levemente umedecido. Não utilize detergentes, álcool, solventes ou produtos químicos. Evite deixar o couro de molho, expô-lo à umidade excessiva, suor prolongado ou à luz solar direta por longos períodos.
A Lacier reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições desta política ou apresentem indícios de uso inadequado.
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente, sempre respeitando a legislação vigente.
